Le SMS transactionnel

C’est quoi le SMS Transactionnel ?

Le SMS transactionnel est utilisé par les entreprises ou organisations pour envoyer au client ou à l’abonné des informations telles que les OTP, le montant d’une facture, le lien de paiement ou les informations relatives au un compte, etc.
Le SMS transactionnel est utilisé de plusieurs manières telles que : Intégration dans un logiciel, Intégration dans une machine biométrique, Intégration dans un site Web, Intégration dans une application mobile, etc. Vous pouvez utiliser des messages transactionnels à tout moment. Vous pouvez envoyer ce message avec le nom abrégé du nom de votre entreprise avec un identifiant d’expéditeur personnalisé.
Les SMS transactionnels sont utilisés par les entreprises pour relayer les informations transactionnelles.
Grâce à ce type de SMS, les entreprises peuvent contacter directement les clients abonnés pour partager des détails importants qui ne sont pas liés à l’activité promotionnelle, comme l’état de la commande, les notifications de livraison, etc.

Les types de SMS Transactionnels

Il existe de nombreux types de SMS transactionnels, dont certains des principaux messages sont les suivants.

OTP SMS: Les grandes ou petites entreprises utilisent des messages transactionnels pour les messages OTP dans leurs logiciels ou applications mobiles.

SMS de confirmation : La société de commerce électronique ou toute autre société utilise des messages transactionnels pour tout type de commande ou d’informations liées à l’achat.

SMS de mise à jour du compte : Les SMS transactionnels sont utilisés pour envoyer des informations relatives à n’importe quel compte d’entreprise ou compte bancaire.

SMS de rappel : Les messages transactionnels sont utilisés pour envoyer des messages liés à des paiements, des prêts, des versements, etc. à des entreprises.

Cas d’utilisation du SMS transactionnel ?

En tant que marque ( ou entreprise), vous pouvez utiliser les SMS transactionnels à diverses fins non commerciales, comme les suivantes
• Autoriser la vérification des informations de débit et de crédit sur les comptes bancaires ;
• Aider pour accéder à un compte avec des mots de passe à usage unique (OTP : One Time Password) ;
• Réinitialiser les mots de passe ;
• Mettre en œuvre la confirmation des commandes pour assurer les clients que tout va bien ;
• Tenir les clients informés des mises à jour d’expédition et de livraison ;
• Confirmer ou annuler la réservation du billet ;
• Planifier des rendez-vous pour accélérer la communication avec plusieurs clients sans contact personnel.
• Etc.

Exigences liées au SMS transactionnel

Lors de l’utilisation des SMS, il est important de comprendre les réglementations relatives à la communication avec les clients par SMS.
Un client qui s’inscrit signifie qu’il vous donne le droit d’être ciblé par des communications marketing par SMS. Les SMS transactionnels nécessitent un opt-in, de la même manière que les SMS promotionnels.
Les messages SMS transactionnels sont sensibles au temps, ce qui signifie qu’ils sont déclenchés pour un consommateur en fonction d’une heure ou d’un événement spécifique. Pour cette raison, il est essentiel que les entreprises utilisent des fournisseurs de SMS qui permettent naturellement la livraison rapide et presque instantanée des messages aux consommateurs.

Comment mettre en œuvre un système de SMS transactionnel ?

La mise en place d’un système de SMS transactionnel doit respecter un séquencement d’actions rigoureux.
Il existe plusieurs méthodes pour concevoir un système de SMS transactionnel, nous allons donc proposer ici l’un des méthodes que nous utilisons pour nous même et pour nos clients, et qui assure une réussite certaine.

1. Définition de l’objectif : il est important de définir l’objectif pour lequel on désire mettre en place un système de SMS transactionnel, cela permettra plus tard d’en évaluer le résultat.
2. Identification de la cible : ici, il est question de préciser de manière exacte la cible qui recevra les SMS transactionnels. Aussi, est-il important de s’assurer que l’on dispose du numéro mobile valide de chaque membre de la cible, et que ce dernier ai donné son consentement (opt-in) pour recevoir des SMS opt-in
3. Définition du modèle de SMS transactionnel : concevoir le message SMS avec des emplacement réservés pour les informations personnelle du destinataires, exemple : nom, prénom, numéro de compte, etc. Il est important également d’avoir une idée précise de la longueur du SMS à générer (1 SMS = 160 caractères) par envoi et par destinataire. Les informations personnalisées n’étant pas les mêmes pour tous les membres de la cible, il se peut qu’on arrive à avoir des SMS dépassant 160 caractères, ce qui engendre des coûts supplémentaires. NB : vous pouvez nous consulter si vous avez besoin d’accompagnement dans l’optimisation de la composition des modèles de SMS qui tiennent sur 160 caractères.
4. Définition du mécanisme de génération du SMS transactionnel : l’envoi de SMS transactionnel étant plus basé sur un fonctionnement automatique, ici il s’agira d’avoir une fiche technique sur comment localiser et utiliser les informations sur la cible, identifier quelle action ou événement va enclencher l’envoi du SMS, quel outil pour automatiser l’envoi des SMS et comment, etc.
5. Choix du fournisseur de SMS à utiliser pour véhiculer les SMS vers le destinataire final : le choix d’un bon fournisseur de SMS est primordial pour assurer la bonne livraison des SMS transactionnels. Ce point est à prendre au sérieux lorsqu’il s’agit de SMS transactionnels. Pour savoir comment faire un bon choix de fournisseur de SMS, prière lire cet article.
6. Mise en place
7. Tests : il est conseillé de faire les premiers tests avec des numéros de tests afin de s’assurer que tout fonctionne bien (vérification du bon déclenchement de l’évènement d’envoi de SMS, format du SMS, délai de livraison du SMS, etc.)
8. Evaluations : permet de savoir si le système est fonctionnel et rencontre les attentes identifiées lors de la définition des objectifs
9. Lancement
10. Evaluations : à ce stade, il s’agit de valider le bon fonctionnement de tous les composants du système, de recueillir les expériences des utilisateurs, des destinataires, etc.
11. Suivi, recadrage….

Les caractéristiques d’un bon système de SMS transactionnel

• Système automatisé avec limitation d’interaction humaine
• Bonne livraison en temps et sous le bon format des SMS
• Système de monitoring et de reporting
• Support efficace de la part du fournisseur de SMS
  NB : pour miser sur la livraison effective de vos SMS transactionnels, évitez les fournisseurs de SMS low-cost (qui proposent des SMS à bas prix). En ne vous basant que sur les prix bas offerts par ces fournisseurs, vos SMS ne sont souvent pas délivrés efficacement. Vous pouvez lire cet article intitulé «Comment choisir un bon fournisseur de SMS en masse en Afrique et dans le monde ?» pour vous en faire une idée précise.

Quelques secteurs qui utilisent notre solution SMS dans leur système de SMS transactionnel

• Banque
• Assurance
• Education
• Transport
• Mode
• Restauration
• Telecom
  Si vous avez un projet de mise en place d’un système de SMS transactionnels, notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre projet. Contactez-nous dès maintenant !