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Secteurs

Une banque n'envoie pas les mêmes messages qu'un transporteur ou qu'une école. Pour chaque secteur : le besoin de communication, les cas d'usage courants et les solutions e-MC qui y répondent.

SecteurBesoinCas d'usageSolutions e-MC

Banque & Finance

Sécuriser les opérations et informer les clients au moment où ça compte.

1Besoin de communication

Une banque doit s'assurer que c'est bien le client qui agit, le prévenir dès qu'une opération est enregistrée sur son compte et le joindre même sans connexion Internet. Le SMS fonctionne sur tout téléphone mobile, avec ou sans application bancaire.

2Cas d'usage

  • Codes de confirmation (OTP). Connexion, virement, ajout d'un bénéficiaire : un code à usage unique valide l'opération.
  • Alertes de transaction. Notification dès qu'un débit, un crédit ou un retrait est enregistré.
  • Rappels d'échéance. Paiement ou remboursement à venir, découvert, renouvellement de carte.
  • Information des clients. Nouveaux produits et services, changements de conditions.

3Solutions e-MC

Fintech & Microfinance

Authentifier et notifier chaque opération, y compris auprès de clients uniquement joignables sur mobile.

1Besoin de communication

Les services financiers numériques et les institutions de microfinance traitent un grand nombre de petites opérations. Chacune doit être authentifiée, confirmée au client, et les échéances de remboursement doivent être rappelées. Leurs plateformes doivent pouvoir envoyer ces messages automatiquement.

2Cas d'usage

  • Authentification et OTP. Création de compte, connexion, validation d'un paiement ou d'un transfert.
  • Notifications de paiement. Confirmation immédiate d'un dépôt, d'un retrait ou d'un transfert.
  • Rappels de remboursement. Échéances de prêt rappelées aux clients avant la date limite.
  • Raccordement de la plateforme. Votre système de paiement ou de gestion de prêts envoie ses SMS directement à e-MC.

3Solutions e-MC

Assurance

Rester en contact avec les assurés pendant toute la durée du contrat.

1Besoin de communication

Un assureur communique à des moments précis : échéance de prime, renouvellement, suivi d'un dossier. Il doit joindre de nombreux assurés avec un message clair, et recueillir leur réponse quand une action est attendue.

2Cas d'usage

  • Renouvellement des contrats. Rappel avant l'échéance de la police, avec le contact du conseiller.
  • Suivi des dossiers. Notification lorsque l'état d'un dossier change.
  • Information produits. Nouvelles offres et services adressés aux assurés.
  • Demande de rappel. L'assuré répond par SMS pour être recontacté (SMS bidirectionnel).

3Solutions e-MC

Éducation

Informer familles, étudiants et personnel sans délai.

1Besoin de communication

Un établissement doit prévenir rapidement parents et étudiants : absence, résultats, reprise des cours, inscriptions. Tous n'ont pas de messagerie ou d'e-mail consulté régulièrement, mais tous ont un téléphone.

2Cas d'usage

  • Alertes aux parents. Absence d'un élève, résultats disponibles, convocation.
  • Inscriptions et échéances. Ouverture des inscriptions, pièces à fournir, rappels de paiement.
  • Annonces de l'établissement. Reprise des cours, fermeture exceptionnelle, calendrier d'examens.
  • Réponses des familles. Confirmation de présence à une réunion par SMS bidirectionnel.

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Santé

Réduire les rendez-vous manqués et informer les patients.

1Besoin de communication

Cliniques, hôpitaux et programmes de santé veulent que les patients viennent à leurs rendez-vous, suivent leur traitement et reçoivent les consignes utiles. Le message doit être court, lisible et ne pas exposer d'information médicale détaillée.

2Cas d'usage

  • Rappel de rendez-vous. Le patient confirme en répondant OUI (SMS bidirectionnel).
  • Rappel de prise de médicaments. Messages programmés pendant la durée d'un traitement.
  • Informations aux patients. Consignes, ouverture d'une campagne de vaccination, horaires.
  • Alertes sanitaires. Information rapide de la population en cas d'épidémie.

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Transport & Logistique

Dire au voyageur ou au client où en est son trajet ou son colis.

1Besoin de communication

Voyageurs et destinataires de colis veulent des informations précises et à jour : ce qui est réservé, quand, et ce qui change. Les opérateurs de transport et les sociétés de livraison doivent déclencher ces messages depuis leurs systèmes, à chaque étape.

2Cas d'usage

  • Confirmation d'achat. Titre de transport ou réservation confirmé par SMS.
  • Date et heure du voyage. Rappel avant le départ avec le lieu et l'horaire.
  • Retard ou annulation. Alerte immédiate en cas de changement d'horaire.
  • Suivi et remise des colis. Colis en route, livraison prévue, code de remise (OTP).

3Solutions e-MC

E-commerce

Confirmer chaque commande, vérifier les comptes et relancer les clients.

1Besoin de communication

Une boutique en ligne doit rassurer l'acheteur dès la commande, suivre l'expédition et vérifier que les comptes créés correspondent à de vrais numéros. La communication commerciale (offres, promotions) passe par le même canal.

2Cas d'usage

  • Confirmation de commande. Message automatique envoyé dès la validation du paiement.
  • Suivi de livraison. Expédition, livraison prévue, remise du colis.
  • Vérification de compte et de paiement. OTP à l'inscription ou à la validation d'un achat.
  • Promotions et offres. Campagnes vers les clients ayant accepté de les recevoir.

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Paris & Jeux

Vérifier les joueurs et notifier les opérations de leur compte.

1Besoin de communication

Les plateformes de paris et de jeux gèrent des comptes avec des opérations financières : l'identité du joueur et son numéro doivent être vérifiés. Le trafic est irrégulier, avec des pics lors des événements sportifs ou des promotions, ce qui demande une connexion capable d'absorber de gros volumes.

2Cas d'usage

  • Authentification et OTP. Inscription, connexion et validation des opérations sensibles.
  • Notifications de compte. Confirmation de dépôt, de retrait et d'opérations sur le compte.
  • Contrôle des numéros. Vérifier à l'inscription que le numéro saisi est exploitable.
  • Messages aux joueurs. Informations et offres envoyées en masse aux joueurs concernés.

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Télécommunications

Services aux abonnés, services interactifs par short code et connexion à votre plateforme.

1Besoin de communication

Les opérateurs, MVNO et fournisseurs de services à valeur ajoutée communiquent en continu avec leurs abonnés : recharges, offres, service client. Ils ont besoin de connexions système à système et de numéros courts pour recevoir les demandes des abonnés.

2Cas d'usage

  • Recharges et service client. Confirmations de recharge, informations de compte, assistance.
  • Offres personnalisées. Offres adressées à des segments d'abonnés.
  • Services interactifs. Souscription, consultation d'informations ou participation par short code.
  • Connexion SMPP. Votre plateforme se raccorde à e-MC pour échanger de gros volumes de SMS.

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Secteur public

Atteindre toute la population avec une information officielle clairement identifiée.

1Besoin de communication

Administrations, collectivités et institutions doivent informer un large public, y compris dans des zones où Internet est peu accessible. Le message doit venir d'un expéditeur reconnu, pour être distingué d'une tentative de fraude.

2Cas d'usage

  • Campagnes de sensibilisation. Messages de masse sur la santé, la sécurité ou les démarches.
  • Information des usagers. Dossier disponible, pièces à fournir, horaires de guichet.
  • Alertes d'intérêt public. Avertissements adressés rapidement à la population concernée.
  • Retours des citoyens. Réception de signalements ou de réponses par SMS.

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Décrivez-nous votre activité et le type de messages à envoyer : nous étudierons votre cas d'usage avec vous.

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